-

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Настоящий документ определяет официальные условия и порядок гарантийного обслуживания продукции под торговым знаком GRESSO. Он включает в себя описание Стандартной гарантии производителя, действующей в течение 2 лет, и условия участия в дополнительной программе лояльности «Расширенная гарантия», которая позволяет продлить срок обслуживания до 10 лет. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данными условиями.

1. СТАНДАРТНАЯ ГАРАНТИЯ (2 ГОДА)

1.1. Срок и общие условия

1.1.1. На солнцезащитные очки и оправы под торговым знаком GRESSO (далее – «Товар») устанавливается стандартный гарантийный срок продолжительностью 2 (два) года с момента совершения покупки.

1.1.2. Гарантийные обязательства в рамках Стандартной гарантии распространяются исключительно на недостатки (дефекты), возникшие по вине производителя, то есть на скрытые производственные дефекты.

1.1.3. Стандартная гарантия позволяет Покупателю без дополнительной оплаты с его стороны в течение срока ее действия отремонтировать Товар (в случае его ремонтопригодности) или заменить его на новый (в случае невозможности ремонта).

1.1.4. Действие Стандартной гарантии распространяется только на Товары, приобретенные в официальных магазинах GRESSO или на официальном сайте www.gresso.ru. Гарантия не распространяется на изделия, приобретенные в неавторизованных местах продаж.

1.2. Ограничения Стандартной гарантии

1.2.1. Важное примечание: Претензии по внешним дефектам (таким как царапины, сколы и т.п.), которые могли возникнуть до момента покупки, принимаются Продавцом только в момент передачи Товара Покупателю. Настоятельно рекомендуем внимательно осматривать Товар при его получении.

1.2.2. Стандартная гарантия не предоставляется и гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

Преднамеренные повреждения Товара (акты вандализма со стороны Покупателя или третьих лиц).
Нарушение правил эксплуатации и условий безопасного использования Товара, рекомендованных ГОСТ 51193-2009.
Использование Товара не по прямому назначению.
Естественный износ Товара и его частей (включая истирание покрытия оправы в процессе эксплуатации, а также износ деталей с ограниченным сроком службы, таких как носоупоры и заушники).
Любые повреждения, вызванные внешним механическим воздействием, применением внешней силы к частям изделия, включая, но не ограничиваясь: сколы, царапины, деформации материалов и деталей, слом или изгиб оси заушника, деформацию оправы.
Ремонт или любое вмешательство в конструкцию Товара, произведенные не в авторизованном сервисном центре GRESSO.
Повреждения, вызванные контактом изделия с едкими химическими веществами или растворителями (щелочи, кислоты, ртуть и ее пары и т.п.).
Повреждения, полученные в результате стихийных бедствий (наводнения, землетрясения, урагана, пожара и др.).
Очковые линзы и сопутствующие товары, входящие в комплект при продаже (салфетка, футляр для очков и т.п.).

1.3. Порядок обращения по Стандартной гарантии

1.3.1. Для обращения по Стандартной гарантии Покупателю необходимо предоставить в авторизованный сервисный центр GRESSO следующие предметы:

Поврежденный Товар для проведения диагностики.
Оригиналы документов, подтверждающие факт и дату покупки (кассовый чек, товарный чек или товарная накладная).
Сервисный центр GRESSO проводит диагностику Товара и на ее основании принимает решение о признании случая гарантийным. Данное решение и результаты осмотра фиксируются в Акте диагностики.
В случае если повреждение будет признано скрытым производственным дефектом, Товар будет отремонтирован или заменен на новый без дополнительной оплаты. Если на момент обращения аналогичная модель отсутствует или снята с производства, Покупателю будет предложена замена на другую модель из той же ценовой категории.

2. РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ (10 ЛЕТ)

Программа «Расширенная гарантия» является дополнительной программой лояльности от ООО «Грессо» и не заменяет, а дополняет Стандартную гарантию, расширяя возможности по обслуживанию Товара.

2.1. Термины и определения

2.1.1. Очки GRESSO - солнцезащитные очки и оправы под торговым знаком GRESSO.

2.1.2. Стандартная гарантия - обязательства производителя по устранению скрытых производственных дефектов Товара, действующие в течение 2 (двух) лет с момента покупки, условия которых изложены в Разделе 1 настоящего документа.

2.1.3. ООО «Грессо» - эксклюзивный дистрибьютор в России, осуществляющий продажу очков GRESSO через сайт www.gresso.ru и являющийся организатором настоящей Расширенной гарантии.

2.1.4. Расширенная гарантия - дополнительная программа, позволяющая Покупателю без дополнительной оплаты с его стороны в течение 10 лет с момента приобретения отремонтировать или заменить очки GRESSO в порядке и согласно настоящим Условиям.

2.1.5. Электронная расширенная гарантия - способ предоставления Расширенной гарантии путем ее Активации на сайте www.gresso.ru.

2.1.6. Активация Электронной Расширенной гарантии - действия Покупателя по заполнению электронной формы на сайте с указанием достоверных данных о себе и приобретенных очках GRESSO.

2.1.7. Покупатель - конечное физическое лицо, купившее очки GRESSO на сайте gresso.ru или в авторизованной торговой точке.

2.1.8. Гарантийный сертификат - сертификат установленного образца, выдаваемый Покупателю при покупке очков GRESSO.

2.1.9. Представитель GRESSO - сотрудник ООО «Грессо», уполномоченный проводить проверку и оценку правомерности обслуживания в рамках Расширенной гарантии.

2.2. Общие положения Расширенной гарантии

2.2.1. Программа «Расширенная гарантия» не является «гарантией качества товара» в понимании Закона о защите прав потребителей, а представляет собой программу лояльности, которая регулируется исключительно настоящими Условиями.

2.2.2. Расширенная гарантия позволяет Покупателю в случае повреждения оправы, возникшего не в результате явного внешнего механического воздействия или нарушения правил эксплуатации, а вследствие внутреннего напряжения материала или иного скрытого фактора, воспользоваться правом на ремонт или замену.

2.2.3. Расширенная гарантия не распространяется на очковые линзы, сопутствующие товары (салфетку, футляр), а также на декоративные элементы (кристаллы Swarovski), для которых действуют особые условия, изложенные в Разделе 3.

2.2.4. Список общих исключений для Расширенной гарантии полностью аналогичен списку для Стандартной гарантии, изложенному в п. 1.2.2.

2.2.5. Право на обслуживание по Расширенной гарантии привязано к изделию и документам о покупке и может быть передано другому лицу (например, при дарении), при условии, что новый владелец может предоставить все необходимые данные для идентификации покупки в системе.

2.3. Порядок участия и активации Расширенной гарантии

2.3.1. Шаг 1: Покупка и получение документов. Покупатель должен приобрести очки GRESSO в авторизованной точке продаж и при покупке убедиться, что продавец выдал ему полный комплект документов:

Кассовый и/или товарный чек, подтверждающий факт, дату и место покупки.
Гарантийный сертификат GRESSO с уникальным номером для последующей активации.

2.3.2. Шаг 2: Активация Гарантии. Активация должна быть произведена Покупателем на сайте www.gresso.ru в разделе «10-летняя гарантия» в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента покупки.

Внимание! По истечении указанного срока возможность Активации аннулируется, и Покупатель утрачивает право на обслуживание в рамках Расширенной гарантии.
Примечание: Если у вас возникли трудности с активацией в установленный срок, пожалуйста, обратитесь в клиентскую службу GRESSO для получения помощи.
При активации Покупатель обязан заполнить все обязательные поля в электронной форме, предоставив достоверные сведения. В случае отказа от предоставления полных данных, Электронная Расширенная гарантия не будет активирована.

2.3.3. Согласие на обработку персональных данных. Заполняя электронную форму и завершая процедуру Активации, Покупатель добровольно дает свое согласие ООО «Грессо» на сбор, хранение и обработку своих персональных данных в целях предоставления обслуживания в рамках Расширенной гарантии.

2.3.4. Ответственность Покупателя. Покупатель несет ответственность за корректность данных, внесенных при Активации, и подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями.

2.3.5. Ограничения программы. Действие Расширенной гарантии распространяется только на физических лиц. Право на получение обслуживания не может быть передано третьим лицам отдельно от самого изделия и документов о покупке.

2.4. Порядок действий при наступлении гарантийного случая

2.4.1. Обращение в сервис. Покупателю необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр ООО «Грессо» и предоставить:

Поврежденные очки.
Номер телефона, указанный при Активации, для идентификации в системе.
При необходимости – оригиналы документов о покупке.

2.4.2. Процесс рассмотрения.

ООО «Грессо» проводит проверку и диагностику очков (срок до 20 календарных дней в сложных случаях) и фиксирует свое решение в Акте диагностики.
Покупателю может быть отказано в обслуживании по причинам, перечисленным в п. 1.2.2 настоящих Условий.
В случае принятия положительного решения, производится бесплатный ремонт или замена очков. Очки, предоставленные на замену, передаются в собственность ООО «Грессо».
Если на складе отсутствует необходимая модель для замены, Покупателю предлагается ожидать поступления (срок до 90 дней) или выбрать замену на аналогичную по стоимости модель.
В случае несогласия с решением сервисного центра, Покупатель вправе провести независимую экспертизу за свой счет. ООО «Грессо» компенсирует расходы на экспертизу только в том случае, если она подтвердит соответствие повреждения условиям гарантии.

2.5. Гарантия на ремонт

2.5.1. На все работы, выполненные в рамках гарантийного ремонта, и на замененные детали устанавливается дополнительный гарантийный срок продолжительностью 6 (шесть) месяцев.

3. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА ОТДЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ

3.1. Гарантия на очковые линзы HOYA

3.1.1. Общие положения. Гарантия на очковые линзы HOYA предоставляется непосредственно их производителем, компанией ООО «Линзы Хойя Рус» (далее – «Производитель»), и регулируется его собственными условиями качества. ООО «Грессо» выступает в качестве авторизованного партнера и посредника при обработке гарантийных обращений от Покупателей. Настоящие условия распространяются на линзы из материалов группы G3 (Eyas 1.60) с покрытиями из группы G4 (Hi-Vision LongLife, Hi-Vision Meiryo, HVLL BlueControl, HVLL UV Control, Hi-Vision SUN Pro и Drive Coat).

3.1.2. Гарантия на мультипокрытие (3 года). Производитель гарантирует сохранение целостности и адгезии (сцепления) слоев мультипокрытия в процессе правильной и бережной эксплуатации в течение 3 (трех) лет с момента покупки.

Под гарантийным случаем понимается отслоение покрытия от поверхности линзы.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие ввиду химического, экстремального температурного или чрезмерного механического воздействия (например, царапины).

3.1.3. Гарантия на материал линзы (1 год). Производитель гарантирует прочность и долговечность материала линзы в течение 1 (одного) года с момента покупки.

Под гарантийным случаем понимается растрескивание материала линзы или появление сколов, не связанных с внешним механическим воздействием (ударом, падением).
Гарантия также распространяется на образование трещин и сколов в области крепления винтов или лески в безободковых и полуободковых оправах.

3.1.4. Порядок обращения по гарантии HOYA. В случае обнаружения дефекта, подпадающего под условия гарантии Производителя, Покупателю необходимо:

Обратиться в сервисный центр ООО «Грессо».
Предоставить очки с поврежденными линзами, а также оригинальные конверты от линз HOYA и документы, подтверждающие покупку.
Сотрудник ООО «Грессо» направит запрос и передаст линзы Производителю для проведения экспертизы.
Решение о признании случая гарантийным принимается специалистами Производителя в срок до 5 рабочих дней с момента получения линз.
В случае подтверждения производственного дефекта, будет произведена бесплатная замена поврежденной пары линз на новую с абсолютно идентичными параметрами.

3.1.5. Внимание! Гарантия HOYA не действует в следующих случаях:

Линзы эксплуатировались с нарушением правил ухода и использования.
Отсутствуют оригинальные конверты-упаковки от линз HOYA, подтверждающие их подлинность и параметры.
С момента покупки истек установленный гарантийный срок (3 года на покрытие или 1 год на материал).
Повреждения носят явный механический характер (глубокие царапины, потертости от неправильной чистки, сколы от ударов).

3.2. Гарантия на инкрустацию кристаллами Swarovski

3.2.1. Кристаллы Swarovski являются хрупким декоративным элементом. Общая гарантия не распространяется на их повреждения (сколы, царапины, помутнение) и утерю в результате механического воздействия.

3.2.2. Гарантия на заводское крепление (30 дней): Компания GRESSO устанавливает специальный гарантийный срок 30 календарных дней с момента покупки на заводское крепление кристаллов. Если в течение этого срока кристалл отсоединился без следов внешнего механического воздействия на оправу, его повторная установка производится бесплатно.

3.2.3. Платный ремонт: По истечении 30 дней, а также в любых случаях механического повреждения, услуга по ремонту инкрустации является платной.

4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. ООО «Грессо» сохраняет за собой право без предварительного уведомления изменять или ограничивать действие программы «Расширенная гарантия». Любые такие изменения вступают в силу с момента их публикации в обновленной редакции настоящих Условий на сайте www.gresso.ru.